1. Wprowadzenie
W GEO Poland staramy się zapewnić najwyższy poziom satysfakcji z naszych usług. Rozumiemy jednak, że w niektórych przypadkach może pojawić się potrzeba zwrotu zakupionych usług lub produktów. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady, warunki i procedury dotyczące zwrotu środków za nasze usługi.
Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu naszych usług. Korzystając z naszych usług lub dokonując zakupu, akceptujesz zasady określone w niniejszej Polityce zwrotów.
Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich usług i produktów oferowanych przez GEO Poland, chyba że w opisie konkretnej usługi lub produktu wyraźnie zaznaczono inaczej.
2. Warunki zwrotu środków
2.1. Usługi konsultingowe i doradcze
Dla usług konsultingowych i doradczych oferujemy zwrot środków w następujących przypadkach:
- Anulowanie przed rozpoczęciem usługi: Jeśli zdecydujesz się anulować zamówioną usługę przed rozpoczęciem jej świadczenia, przysługuje Ci zwrot w wysokości 90% wpłaconej kwoty. Potrącenie 10% pokrywa nasze koszty administracyjne i operacyjne związane z przygotowaniem usługi.
- Anulowanie w trakcie realizacji usługi: Jeśli zdecydujesz się anulować usługę w trakcie jej realizacji, zwrot będzie proporcjonalny do niewykonanej części usługi, pomniejszony o 15% wartości pozostałej części (jako opłata za administrację i pokrycie kosztów już poniesionych).
- Niezadowolenie z jakości usług: Jeśli masz uzasadnione zastrzeżenia co do jakości świadczonych przez nas usług, możesz zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od zakończenia usługi. Po rozpatrzeniu reklamacji możemy zaproponować częściowy lub pełny zwrot środków, dodatkowe usługi bez dodatkowych opłat lub inne rozwiązanie adekwatne do sytuacji.
2.2. Szkolenia i warsztaty
Dla szkoleń, warsztatów i innych wydarzeń edukacyjnych obowiązują następujące warunki zwrotu:
- Anulowanie na więcej niż 14 dni przed wydarzeniem: Pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia na inne wydarzenie.
- Anulowanie między 14 a 7 dni przed wydarzeniem: Zwrot 50% wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia na inne wydarzenie bez dodatkowych opłat.
- Anulowanie na mniej niż 7 dni przed wydarzeniem: Brak możliwości zwrotu, ale istnieje możliwość przeniesienia uczestnictwa na inną osobę lub na inne wydarzenie (w ciągu 6 miesięcy) za dodatkową opłatą administracyjną w wysokości 15% ceny szkolenia.
2.3. Materiały edukacyjne i produkty cyfrowe
Dla materiałów edukacyjnych, raportów, e-booków i innych produktów cyfrowych:
- Materiały niezabezpieczone (przed pobraniem): Pełny zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie pobrano jeszcze materiałów.
- Materiały zabezpieczone (po pobraniu lub uzyskaniu dostępu): Ze względu na niematerialny charakter produktów cyfrowych, po pobraniu lub uzyskaniu dostępu do materiałów zwroty nie są akceptowane, chyba że występują istotne wady techniczne uniemożliwiające korzystanie z materiałów.
2.4. Subskrypcje i usługi cykliczne
Dla usług subskrypcyjnych i cyklicznych (np. dostęp do platformy, regularne raporty):
- Anulowanie w okresie próbnym: Jeśli oferujemy okres próbny, anulowanie w tym okresie skutkuje brakiem jakichkolwiek opłat.
- Anulowanie subskrypcji: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, co spowoduje zaprzestanie dalszych płatności. Nie oferujemy jednak zwrotu za bieżący, już opłacony okres rozliczeniowy.
- Subskrypcje roczne z płatnością z góry: W przypadku subskrypcji rocznych opłaconych z góry, możliwy jest częściowy zwrot za niewykorzystaną część okresu, pomniejszony o 20% pozostałej kwoty na pokrycie kosztów administracyjnych i przyznanych zniżek za płatność roczną.
3. Wyłączenia z polityki zwrotów
Zwroty nie są dostępne w następujących przypadkach:
- Usługi wykonane w całości: Usługi, które zostały w pełni zrealizowane zgodnie z zamówieniem.
- Produkty cyfrowe po uzyskaniu dostępu: Produkty cyfrowe, do których uzyskano dostęp, zostały pobrane lub wykorzystane, chyba że występują istotne wady techniczne.
- Usługi spersonalizowane: Usługi opracowane specjalnie i indywidualnie dla klienta, zgodnie z jego szczegółowymi wymaganiami, po rozpoczęciu ich realizacji.
- Szkolenia po rozpoczęciu: Szkolenia i warsztaty po ich rozpoczęciu.
- Usługi ze zniżkami specjalnymi: Usługi zakupione w ramach specjalnych promocji lub ze znacznymi zniżkami (powyżej 30% standardowej ceny), o ile wyraźnie zaznaczono to w warunkach promocji.
Zastrzegamy sobie prawo do rozpatrywania każdego przypadku indywidualnie, szczególnie gdy występują nadzwyczajne okoliczności, takie jak zdarzenia losowe, problemy zdrowotne potwierdzone zaświadczeniem lekarskim, itp.
4. Procedura zwrotu
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:
4.1. Zgłoszenie wniosku o zwrot
Skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia chęci zwrotu:
4.2. Informacje wymagane we wniosku
W zgłoszeniu należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko lub nazwę firmy
- Numer zamówienia lub faktury
- Data zakupu
- Opis zakupionej usługi lub produktu
- Powód zwrotu
- Preferowana metoda zwrotu środków
4.3. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu kompletnego wniosku o zwrot:
- Potwierdzimy otrzymanie wniosku w ciągu 2 dni roboczych.
- Rozpatrzymy wniosek w ciągu 7 dni roboczych.
- Poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu wraz z uzasadnieniem.
4.4. Realizacja zwrotu
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot:
- Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
- Czas realizacji zwrotu wynosi do 14 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia wniosku.
- W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, czas, w którym środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od polityki Twojego banku (zwykle 3-14 dni roboczych).
5. Skargi i reklamacje
Jeśli masz zastrzeżenia co do jakości naszych usług lub produktów, zachęcamy do złożenia reklamacji przed wnioskowaniem o zwrot środków. Pozwoli nam to na naprawienie sytuacji i zapewnienie Ci satysfakcji z naszych usług.
5.1. Procedura reklamacyjna
Aby złożyć reklamację:
- Wyślij e-mail na adres reklamacje@geopoland.com z tematem "Reklamacja"
- W treści wiadomości opisz szczegółowo problem oraz swoje oczekiwania co do rozwiązania sytuacji
- Dołącz wszelkie dokumenty lub materiały, które mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji
5.2. Rozpatrzenie reklamacji
Proces rozpatrywania reklamacji:
- Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych
- Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 30 dni
- Poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz zaproponujemy rozwiązanie
5.3. Możliwe rozwiązania reklamacji
W zależności od charakteru problemu, możemy zaproponować:
- Ponowne wykonanie usługi bez dodatkowych opłat
- Częściowy lub całkowity zwrot środków
- Dodatkowe usługi jako rekompensatę
- Inne rozwiązanie odpowiednie do sytuacji
6. Siła wyższa
W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej (takich jak klęski żywiołowe, epidemie, zamieszki, działania rządowe, awarie systemów telekomunikacyjnych itp.), które uniemożliwiają nam świadczenie usług lub dostarczenie produktów, zastrzegamy sobie prawo do:
- Przesunięcia terminu realizacji usługi bez dodatkowych opłat
- Zmiany formy świadczenia usługi (np. z stacjonarnej na online)
- Anulowania usługi i zwrotu pełnej kwoty, jeśli powyższe rozwiązania nie są możliwe lub akceptowalne dla klienta
W takich przypadkach będziemy kontaktować się z klientami indywidualnie, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla obu stron.
7. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów
Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu przepisów prawa (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (w przypadku usług) lub od dnia otrzymania produktu (w przypadku towarów).
7.1. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą
- Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
- O świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, transportu, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi
7.2. Procedura odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który udostępniamy, ale nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
7.3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
8. Ochrona danych osobowych
Podczas procesu zwrotu lub reklamacji możemy wymagać pewnych danych osobowych w celu weryfikacji transakcji i realizacji zwrotu. Wszystkie dane osobowe przetwarzane są zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Dane zebrane w procesie zwrotu lub reklamacji będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zwrotu oraz ewentualnych roszczeń związanych z transakcją, zwykle przez okres 6 lat od daty transakcji.
9. Zmiany w Polityce zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej i będą obowiązywać od daty ich opublikowania.
Do każdej transakcji stosuje się Politykę zwrotów obowiązującą w dniu dokonania zakupu.
Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z naszą Polityką zwrotów, aby być na bieżąco z aktualnymi warunkami.
Data ostatniej aktualizacji: 1 kwietnia 2024 r.
10. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej Polityki zwrotów, prosimy o kontakt:
GEO Poland
7 Joanne Key
Jademouth
PO14 4NH
Wielka Brytania
Email: kontakt@geopoland.com
Telefon: +448325564274
Odpowiemy na wszystkie zapytania tak szybko, jak to możliwe, zwykle w ciągu 2 dni roboczych.
